Asistencia
El sistema de apoyo de Papa John's ha sido diseñado para satisfacer sus necesidades comerciales.
Servicios de Franquicia
Papa John's se esfuerza por mejorar constantemente el apoyo que proporcionamos a nuestra familia de franquicias. Equipos altamente especializados apoyan a nuestros franquicitarios a través de una combinación de recursos y experiencia en consultoría para empresas, mercadotecnia, operaciones y capacitación. En Estados Unidos contamos con cuatro divisiones. Un vicepresidente de división asistido por los directores de franquicias, los directores regionales de mercadotecnia, y los especialistas en operaciones asisten a cada división. Los directores de franquicias de cada región ofrecen a los grupos de franquicias una asistencia completa de consultoría para empresas. Se concentran básicamente en analizar los resultados de la evaluación, los datos de mercadotecnia y la información de capacitación, y luego trabajan con los franquicitarios para crear estrategias y tácticas empresariales para contribuir con las operaciones de la organización, mercadotecnia local de las tiendas, el desarrollo del personal, las oportunidades financieras y la efectividad y eficacia de la capacitación.
Los directores regionales de mercadotecnia ofrecen apoyo y asistencia a los franquicitarios en el desarrollo del plan de mercadotecnia, los ayudan en los esfuerzos de mercadotecnia de las tiendas locales, evalúan y analizan la efectividad de mercadotecnia y en general constituyen una fuente de apoyo para los franquicitarios en las cuestiones de mercadotecnia y publicidad. Trabajan junto con las cooperadoras para ayudar a alinear los esfuerzos regionales con nuestro plan nacional. También colaboran con la organización de los medios de comunicación, las compras y el análisis.
Los especialistas en operaciones evalúan la eficacia de las operaciones en los restaurantes y realizan evaluaciones exhaustivas en los restaurantes. Luego se entregan los resultados al director de franquicias para supervisar la empresa del franquicitario y seleccionar tácticas para que los restaurantes puedan funcionar mejor.
Los servicios de franquicias representan una sociedad. Tanto el apoyo corporativo como de franquicias es esencial para el éxito del equipo de Papa John's. Ambos deben crear una relación con los recursos de apoyo, identificar y abordar los temas empresariales y continuar el desarrollo de acuerdo con lo pactado. Como parte de esta sociedad, Papa John's y los franquicitarios formaron el Consejo de asesoría para franquicias. Los representantes de franquicias y los representantes corporativos se reúnen cada tres meses para tratar las cuestiones operacionales, el entorno empresarial, normas de las empresas, estrategias de crecimiento, etc. Los representantes de franquicias luego comunican estos temas a los otros franquicitarios.
Apertura de restaurantes
El equipo de Desarrollo de Papa John's le ofrece a nuestra comunidad de franquicias asistencia personalizada con respecto a la selección del lugar, la administración de la construcción y los equipos.
También ofrecemos la participación de nuestro consultor de diseño de restaurantes para diagramar el esquema de equipamiento para el salón. Papa John's aprueba cada esquema de equipamiento para el salón y ofrece servicios de arquitectura a aquellos que lo soliciten. Si el franquicitario elige un arquitecto local, puede consultar a nuestro consultor de diseño de restaurantes cuando lo necesite.
Una vez que se elige y se aprueba el sitio adecuado, nuestro equipo de gerentes regionales de desarrollo asesoran a las franquicias en la construcción de sus restaurantes. Brindan asistencia en cada etapa de la fase pre-apertura, desde ofrecer recomendaciones para la construcción hasta comprar artículos y equipamiento. La comunicación semanal con el franquicitario durante el proceso de construcción es una de las claves para una apertura exitosa.
PJ Food Service
El PJ Food Service ofrece la compra en un solo lugar de casi todos los ingredientes y suministros que se usan en los restaurantes de Papa John's. Nuestra tradicional masa fresca para pizza es elaborada en los diez Centros de control de calidad de alimentos PJ en Estados Unidos y se entrega (junto con otros ingredientes, elementos de papel, utensilios de cocina e incluso productos de limpieza) dos veces por semana a cada restaurante. El equipo del PJ Food Service asume el compromiso de brindar a toda la familia de restaurantes de Papa John's un servicio superior y la mejor calidad de ingredientes al mejor precio posible.
La Misión del PJ Food Service: "Superar las expectativas del cliente en producción y distribución a la familia internacional de Papa John's."
Las mejores prestaciones
El compromiso de calidad de Papa John's va más allá de los "mejores ingredientes" que se usan en nuestras "mejores pizzas". Para asegurar superioridad en cada aspecto de nuestra empresa, Preferred Marketing Solutions le ofrece a los franquicitarios impresiones y objetos de promoción como así también uniformes y materiales de capacitación. Inserción publicitaria (publicidades llamativas distribuidas generalmente a través del correo electrónico o de los periódicos), cupones en envases, cartelitos para puertas y folletos son sólo algunos de los muchos objetos que se encuentran a su disposición a través del Equipo de impresiones de Preferred Marketing Solutions. Nosotros también almacenamos elementos con el logo para usar en la ropa como así también publicidades, imanes y una variedad de objetos de promoción como llaveros, tazas, globos y muchas cosas más que los franquicitarios pueden comprar para usar en su(s) restaurante(s). Nuestro sistema directo de correspondencia, en el que un operador de restaurantes puede solicitar que se envien ciertos cupones a determinadas zonas comerciales o clientes, es otro servico único suministrado por Preferred Marketing Solutions. Además, nuestro Equipo de los servicios de apoyo en las relaciones con el cliente trabaja con los franquicitarios que necesiten objetos de promoción especiales como así también premios y beneficios para el cliente. Los franquicitarios pueden contactarse con nosotros al: 1-800-230-7272.
Servicios de Computación
El departamento de Sistemas Informáticos (S.I.) de Papa John's ofrece una variedad de recursos tecnológicos para nuestra familia de franquicias. Ofrecemos la misma tecnología de uso interno, el PROFIT System? de Papa John's, que brinda una plataforma de sistemas sólida y de vanguardia para la administración de los restaurantes. El equipo de S.I. se encarga de instalar y de dar capacitación sobre el PROFIT System? de Papa John's en cada restaurante y también ofrece apoyo continuo a través del servicio de ayuda de Papa John's. La línea directa 888 presta servicio de ayuda 24 horas por día, siete días a la semana.
El equipo de S.I. también ofrece un kit de herramientas para intercambio de información que combina los indicadores de clave personal y las operaciones financieras del PROFIT System™ en una computadora personal o en una aplicación Web. El equipo de S.I. recupera diariamente información del PROFIT System™ y el kit de herramientas le permite a los operadores de restaurantes analizar la información del PROFIT System™ para usarla en informes financieros, nómina de pago, administración de alimentos y laboral, mercadotecnia y en muchas otras funciones operativas.
Los franquicitarios cuentan con otros servicios de Servicios de Computación: Apoyo de mantenimiento de campo, Sistema de pedido automático, Compra en línea, Asesoramiento al cliente y Servicios de ubicación geográfica.
Servicios de Riesgo
Papa John's le solicita a los franquicitarios que tengan un seguro. Para beneficio de nuestra familia de franquicias, Risk Services Corp., empres subsidiaria en propiedad absoluta de Papa John's International, ofrece un programa de seguros para la propiedad y contra riesgos diversos. El equipo de Servicios de Riesgo se desempeña como asesor en temas relacionados con los seguros para todos los franquicitarios de Papa John's. Actualmente, el 60% de los franquicitarios de Papa John's está inscripto en el programa de seguros de los Servicios de Riesgo. Para obtener más información, contacte con el equipo RSC al 800-267-4876.
Gestión de calidad
El departamento de gestión de calidad de Papa John's está integrado por tres equipos funcionales: Investigación y Desarrollo, Supervisión de calidad (SC); y Control de calidad (CC).
El equipo de IyD se encarga de desarrollar productos de calidad en todo el mundo. Esto incluye el desarrollo de nuevos métodos para mejorar los productos existentes, la obtención de nuevos proveedores que estén a la altura de nuestro crecimiento internacional, y el desarrollo de nuevos productos estratégicos relacionados con la marca Papa John's.
El equipo de SC es el responsable de mantener esa calidad de producto en todo el mundo. Esto se logra a través de nuestro programa de auditoría al proveedor y de nuestro programa mensual de cumplimiento, donde se realizan evaluaciones químicas y pruebas en la masa en el laboratorio de la empresa para controlar que se cumpla con las especificaciones. El equipo de CC se encuentra en el mismo edificio donde se elabora nuestra masa. Ellos garantizan que todos los ingredientes crudos y la masa elaborada cumplan con todas las especificaciones acordadas antes de que se envíen a nuestros restaurantes.
