Calling Dispatch
Is METROLift on Time?
Llame a Despachos 713-225-0410 para obtener información actualizada de viajes usando el sistema de llamado automático MACS y seleccionando #1. MACS le ofrece a sus clientes la capacidad de evitar el horario de demora en llamados al manejar mejor su servicio. Asegúrese de estar listo y esperando 15 minutos antes de su horario programado para evitar demoras en el servicio. MACS le proporcionará el horario de llegada estimado actual de METROLift.
Las funciones de MACS incluyen: cancelación, confirmación y programación de viajes. Para llegar a MACS simplemente siga el menú al llamar a los números de la oficina de despachos o reservaciones. Para usar MACS necesitará su identificación de cliente y su contraseña. Recuerde al usar el sistema MACS si el tiempo de llegada estimado de su vehículo es de más de 15 minutos más tarde que el horario programado presione 0 para hablar con un despachador, no espere.
El día del servicio, puede esperar dentro siempre que pueda ver el vehículo al llegar. Si no puede, debe esperar afuera en donde pueda ver al vehículo.
El servicio puntual depende de la asociación entre nuestros clientes, conductores y el personal de METRO. Para que el conductor lo encuentre sin demora, asegúrese de que METROLift tenga un registro de los códigos de entrada y otras instrucciones especiales. Asegúrese de estar listo cuando el conductor llegue y diríjase de inmediato al vehículo. Si todas las partes responsables para que la operación funcione de forma puntual cumplen con su parte, llegará a su destino a tiempo.
¿Se Retrasó un Vehículo?
Confiamos en usted para hacernos saber si su vehículo está retrasado. Mientras más espere, más tiempo tomará para que nosotros respondamos. Si el vehículo no ha llegado al horario programado, llame al 713-225-0410 de inmediato. Repita este proceso cada 15 minutos hasta que reciba el servicio. Si es necesaria una tercera llamada, pida hablar con un supervisor de despachos. Al comunicarse con METROLift de inmediato, ayuda a eliminar retrasos innecesarios en la provisión del servicio. Recuerde, no espere si su vehículo está retrasado.
From
a Pay Phone
Cuando llame al despacho de un teléfono público, llame a nuestro número gratuito al 1-877-214-RIDE (7433).
From a Cellular Phone
Los clientes con teléfonos celulares pueden llamar al número de despacho de METROLift para verificar o cancelar un viaje al presionar "*-L-I-F-T" (*5438) o "#LIFT" y luego presionar la tecla "SEND". It’s a free call. Check with your cellular phone
company to verify this feature.
¿Está Listo Temprano?
METROLift hará todo lo posible para enviar el vehículo temprano. La preparación más temprano no se garantiza y no se ofrece para ningún viaje menos de 2 horas antes. No se ofrecerá preparación más temprano durante los horarios picos o clima inclemente.
¿No Viajará? ¿Hubo un Cambio a Último Momento?
Si sabe que no va a estar listo o a último momento se da cuenta de que no puede ir, llame al 713-225-0410 para cancelar su viaje. Llame 30 minutos o más antes de su viaje. Si no llama y no se presenta a su viaje, será considerado como un pasajero que "No Viaja." METRO limita el número de viajes no efectuados que usted puede tener por mes a tres. Por lo tanto, llame y ayúdenos a evitar enviar un vehículo a su ubicación cuando sabe que no viajará.
En caso de que enviemos un vehículo a su ubicación y el conductor no pueda ubicarlo, el conductor informará el viaje no efectuado al despachador. El despachador registrará la llamada, verificará su información de viaje, y lo registrará como un pasajero que no ha viajado. El despachador pondrá en espera el resto de los viajes para el día en forma automática. Si usted llama después de haber sido registrado como persona que no viaja y aún necesita viajar, sus viajes serán reinstalados. Entonces llame a la oficina de Despachos antes de que el conductor pierda tiempo en un viaje hacia su ubicación.
Política para las Personas que No Viajan
Si usted no realiza tres viajes en un período de un mes, el personal de METROLift lo llamará y /o enviará una carta que lo colocará en el Programa de Confirmación para Pasajeros que No Realizan los Viajes. Este programa requerirá que llame al despachador 30 minutos antes de cada viaje para hacerle saber a METRO que usted pretende viajar. Se mantendrá en este programa hasta que haya transcurrido un mes sin perder viajes.
Mientras se encuentre en el Programa de Confirmación para Pasajeros que no Realizan los Viajes, si no llama 30 minutos antes de cada viaje, todos sus viajes para el día serán cancelados.
Si no realiza dos viajes más, mientras se encuentre en el Programa de Confirmación para Pasajeros que No Realizan Viajes, se suspenderán sus privilegios de viaje por una semana. Después de la semana de suspensión, volverá a ingresar en el programa hasta que salde su cuenta no perdiendo ningún viaje por un mes.
El abuso continuo de la Política para Pasajeros que No Viajan llevará progresivamente a suspensiones más prolongadas, hasta una suspensión permanente. Antes de la suspensión por viajes perdidos en exceso, METRO le enviará una carta certificada explicando la razón por la que fue suspendido. La carta se le entregará dos semanas antes de que la suspensión se haga efectiva. Las dos semanas comenzarán desde la fecha en que reciba la carta según se documente por el acuse de recibo certificado. METRO revisará las circunstancias para cada caso antes de contar los viajes perdidos en su registro. Si usted tiene información que explique la razón por la que perdió el viaje, llame de inmediato a la oficina de Servicio al Cliente al 713-225-0119.
Sabemos que hay veces en que usted cancela el servicio y aún así el vehículo pasa a recogerlo. Tratamos de comunicarnos con el conductor para evitar esto pero a veces no se puede hacer y su conductor pasa. Sin embargo, estos viajes no contarán como viajes perdidos porque, si usted ha llamado a la oficina de Despachos o a MACS al 713-225-0410, tenemos un registro de sus viajes cancelados.
Proceso de Apelación
Todas las apelaciones de suspensiones que no sean permanentes deben realizarse de inmediato al Servicio al Cliente de METROLift al 713-225-0119. Todas las suspensiones que no sean permanentes son emitidas por correo certificado permitiendo dos semanas antes de que sean efectivas desde la fecha en que el cliente recibió la carta. METRO alienta a los clientes a proveer información que pueda explicar o aclarar la razón de la suspensión.
If you are permanently suspended from service due to excessive No-Rides or
behavior that is a threat to yourself or other
patrons, you have the right to appeal METRO’s decision. All appeals must be made
in writing and received by METROLift
within 60 days after you receive a certified letter of suspension. Send letters
of appeal to:
METROLift
P.O. Box 61429
Houston, TX 77208-1429
Si no se toma una decisión dentro de los 30 días de haber recibido la apelación por escrito, el cliente tiene derecho a usar el servicio hasta que se tome una decisión. Todas las disputas que no puedan ser controladas por la administración de METROLift serán enviadas al Comité de Asesoramiento de METROLift.
