Eligibility Information

 

¿Quién es Elegible? Hay dos categorías de elegibilidad en METROLift. Personas con discapacidades que no puedan, sin la asistencia de otra persona, embarcar, navegar, viajar o desembarcar de un autobús local accesible. Personas con discapacidades quiénes no puedan ascender o descender de un autobús local debido a su discapacidad. La elegibilidad se basa en una limitación funcional que impida que los clientes caminen o lleguen a una parada de autobús sin la asistencia de otros. No se puede otorgar la elegibilidad sólo basándose en la falta de rampas en las aceras o barreras ambientales, distancia a la parada del autobús o debido a que se piensa que METROLift es más seguro o más conveniente que el servicio de autobús local.

¿Cómo Solicito el Servicio METROLift?

Debe completar y enviar un formulario de elegibilidad de METROLift para certificar el uso de los servicios METROLift. Es importante que el formulario de elegibilidad se complete correctamente.

Please complete your personal information on the METROLift eligibility form, including your signature on the line marked “Signature of Applicant.” Then you must have your doctor or other METRO approved healthcare professional complete and sign the physician section of the METROLift eligibility form. El médico debe describir en detalle (utilizando terminología cotidiana) por qué su discapacidad le impide que embarque, se desplace, viaje o desembarque de un autobús local, incluso si el autobús local provee características de accesibilidad como elevador para sillas de ruedas, rampas y anuncios de paradas.

También debe pedirle al médico que envíe una carta en su membrete profesional o formulario de prescripción, verificando que la solicitud de METROLift esté completa y firmada. Esto debe hacerse para cada solicitante.

Recuerde, tanto el formulario de elegibilidad (completo en su totalidad) como la carta firmada por el médico deben ser enviadas a METRO para revisión antes de la aceptación para el procesamiento de METROLift. El incumplimiento retrasará el procesamiento de su solicitud.

Las solicitudes están disponibles en cualquier Tienda RideStore de METRO. También puede llamar al Servicio al Cliente de METROLift al 713-225-0119 (TDD 713-652-8969) entre las 10 a.m. y las 5 p.m., de lunes a viernes y pedir que se le envíe por correo un formulario de elegibilidad de METROLift. Envíe las solicitudes completas a:

METROLift
P.O. Box 61429
Houston, TX 77208-1429

Después de que haya completado en su totalidad la solicitud que recibió de METRO, recibirá una carta que le explicará cómo programar una cita para su entrevista personal. La entrevista personal ayudará a METRO a determinar cuál de los servicios de METRO le proveerá la mejor movilidad. Se podrán hacer las citas de lunes a viernes, de 10 a.m. a 5 p.m., llamando al 713-225-0119. Si no hay ninguna cita programada dentro de los 14 días, METRO no llevará a cabo ningún proceso. No se hacen entrevistas sin una cita. No se aceptarán personas sin cita.

Las decisiones con respecto a la elegibilidad se proporcionarán por escrito dentro de los 21 días. Los solicitantes a los que se les nieguen los servicios METROLift tienen derecho a apelar la decisión de METRO por escrito dentro de los 60 días a la siguiente dirección:

Apelaciones por la Elegibilidad en METROLift.
P.O. Box 61429
Houston, TX 77208-1429

Las apelaciones serán enviadas al Comité de Apelaciones de METROLift para su revisión y resolución final.

Los clientes tienen derecho a utilizar el servicio si la decisión de la apelación no se realiza dentro de 30 días después de que METRO haya recibido la información completa requerida para procesar su apelación por escrito.