Scheduling Trips

¿Cómo Programo un Viaje en METROLift? All trips are scheduled one day in advance by calling for a reservation at 713-225-6716 and pressing 1 to use the MACS automated scheduling system. To use METROLift Automated Calling System (MACS) you will need your client I.D. and your password, then simply follow the menu. MACS está disponible: Los 7 días de la semana de 5 a.m. a 5 p.m.

O llame a la oficina de reservaciones de METROLift:
Lunes a jueves 8 a.m. - 5 p.m. para viajes el día siguiente
Viernes 8 a.m. - 5 p.m. para viajes sábado, domingo y lunes

METROLift es un servicio de transporte compartido. Recuerde que cuando haga una reservación, tiene que admitir un mínimo de 60 a 90 minutos para viajar. Nuestra preocupación es llevarlo a sus citas a tiempo. Admita tiempo para viajar a su destino, teniendo en consideración el tiempo que lleva recoger a otros clientes.

Recuerde, debe tener boletos o un pase mensual de METROLift para viajar. No se acepta efectivo.

Puede eliminar la confusión y llamadas de seguimiento innecesarias teniendo papel y lápiz cerca del teléfono para que pueda escribir el horario programado calculado que le da el operador.

Cuando llama:

1. Deletrée su nombre completo.
2. Tenga a mano la dirección específica donde se le va a recoger y la de su destino, incluyendo cualquier descripción del sitio (por ejemplo: Airport Landing Apts., etc.) Acuérdese: debe tener la dirección específica. Los operadores de METROLift no pueden ocuparse de tener que buscar una dirección y retrasar a otros clientes que llaman para hacer citas.
3. Confirme sus números de teléfono con el operador de reservaciones.
4. Escriba sus horarios programados ESTIMADOS. Recuerde que estos horarios pueden cambiar por 20 minutos más o menos. Debe llamar a la oficina de Despachos o a MACS al 713-225-0410 después de las 7 p.m. de la noche anterior o el día mismo del servicio, para verificar su horario. La función automática de MACS está disponible de 4 a.m. a 1 a.m. 7 días de la semana.
5. Si va a viajar con un asistente o un compañero, debe informarle al operador de reservaciones cuando programe su viaje. Un asistente es alguien que lo asiste mientras usted viaja y esta persona viaja gratis. Un compañero es alguien que lo acompaña a usted en su viaje y paga por un boleto. Los compañeros múltiples (más de uno) son programados teniendo en cuenta el espacio disponible y cada uno paga por el servicio sin importar la edad.

En ciertos días festivos, METROLift cierra las oficinas del Servicio al Cliente y Reservaciones y tiene menos vehículos programados para servicio. Los viajes en días festivos se programan generalmente el último día antes del día festivo. Llame al Servicio al Cliente de METROLift al 713-225-0119 (TDD 713-652-8969) para obtener información sobre días festivos específicos. Los días festivos contemplados por METRO son:

Día de Año Nuevo
Día del Trabajo
Aniversario de Martin Luther King, Jr.
Día de Acción de Gracias
Día de Conmemoración de los Caídos
Viernes después de Acción de Gracias
Día de la Independencia
Día de Navidad  

Servicio de Suscripción

El servicio de suscripción de viajes puede estar disponible, en una base limitada, a aquellos clientes de METROLift que viajan hacia y desde la misma ubicación en el mismo horario 3 días o más por semana a largo plazo. Una vez instituído, los usuarios de la suscripción no necesitarán más llamar a la línea de reservación. Actualmente, el 50% de nuestros pasajeros diarios utilizan nuestro servicio de suscripción de viaje, que es el máximo permitido según las provisiones de transporte de la Ley para Estadounidenses con Discapacidades (ADA). Por lo tanto, las nuevas suscripciones están muy limitadas.

Los pasajeros suscriptos deben cancelar, por adelantado, cualquier viaje que no usen.

Cambios a suscripciones existentes pueden ser solicitados a través de la Oficina de Servicio al Cliente de METROLift. Los cambios no están garantizados y serán determinados de acuerdo a cada caso. Si no se pueden realizar los cambios, puede solicitar una nueva suscripción.

Nota: El servicio de suscripción no está disponible durante los días festivos. Patrons who have subscription trips and still need to travel on a holiday, must call and schedule a reservation at 713-225-0119 (TDD 713-652-8969) prior to the holiday.