¡Permita que lo ayudemos a encontrarlo!

A pesar de que no somos responsables de los artículos que se pierden en nuestros vehículos o instalaciones, METRO hará todo lo posible para identificar y asegurarle una devolución pronta y segura de los artículos recuperados. Esta información trata de proveer información útil para clientes que han perdido un artículo o pase en un vehículo de METRO.

P. ¿Ha perdido algo en un vehículo de METRO?

Artículos Personales
Q Card

Uno de los objetivos más importantes de METRO es brindar un servicio de calidad a nuestros clientes. Los clientes que deseen preguntar sobre un artículo o pase perdido deben comunicarse con:

Departamento de Objetos Perdidos de METRO
1900 Main St.
713-658-0854

Antes de bajarse del vehículo, verifique su asiento y alrededores para ver si hay artículos que pudieran haberse caído.

Mantenga bolsos, carteras y artículos grandes con usted todo el tiempo.
Anote el número de cuatro dígitos del vehículo cada vez que viaje.
Register your Q Card. Think of registering your card as a personal balance protection plain in case your Card is lost or stolen. You may register your Q Card, via mail or by calling our help desk at 713-635-4000.

P. ¿Adónde van todos esos objetos perdidos?

Los clientes que deseen preguntar sobre un artículo o pase perdido deben comunicarse con el Departamento de Objetos Perdidos de METRO de la siguiente forma:

Teléfono: 713-658-0854
En Persona: 1900 Main St.
Correo electrónico: lostandfound@ridemetro.org
Fax: 713-739-6091
Correo: METRO Transit Authority
Lost & Found Department
1900 Main St.
Houston, TX 77002
Horario de Atención: Lunes a viernes, 7:30 a.m. - 5:30 p.m.

P. ¿Cuándo puedo recuperar mi artículo?

Los artículos recuperados deben ser transferidos de cada vehículo y seguir un proceso específico hasta que el Departamento de Objetos Perdidos de METRO los reciba (generalmente un día después de la perdida). Sin embargo, puede llevar varios días antes de que el artículo se reciba. Tenga en cuenta que no todos los artículos se recuperan.

Para artículos urgentes o de mucho valor como medicamentos o computadoras portátiles, el personal de Objetos Perdidos tratará de ubicar los artículos, para que estén asegurados correctamente. Su paciencia será apreciada ya que este proceso toma tiempo.

P. ¿Qué necesita conocer METRO?

Para ahorrarle tiempo, esté preparado para proveer la siguiente información cuando se comunique con METRO con respecto a un artículo o pase perdido:

ARTÍCULOS PERDIDOS:

Item Description: color, size, contents, and distinguishing characteristics
Vehicle Information: route number, vehicle number, and seat location on vehicle
When Lost: date and time

P. ¿Cómo reclamo mi artículo perdido?

Se le solicita a los propietarios que deseen reclamar un artículo que se presenten en persona al Departamento de Objetos Perdidos de METRO ubicado en 1900 Main St.

Recibimos una gran cantidad de artículos y muchos de ellos son parecidos. Para asegurarnos de que el propietario correcto reciba su propiedad, METRO le solicita a todos los propietarios que hagan lo siguiente:

Proveer una descripción detallada del artículo y/o del contenido antes de ver los artículos, con la fecha y ruta en el que se perdió el artículo.
Los objetos de valor como teléfonos celulares o localizadores pueden requerir un número de serie, verificación de números almacenados o marcados o prueba de compra para determinar al propietario correcto.
Proveer prueba de identidad como Licencia de Conductor o ID Laboral.
Completar el Formulario de Reclamo para Objetos Perdidos y la Etiqueta del Artículo Perdido que confirme el recibo del artículo.

P. No puedo recoger mi artículo. ¿Qué hago?

El Departamento de Objetos Perdidos de METRO está ubicado en el Centro en 1900 Main St. Para situaciones especiales en donde el propietario no puede presentarse en persona, ofrecemos lo siguiente:

El Propietario Autoriza a Otro a Recoger el Artículo
El propietario completa y envía por fax o correo el formulario de "Autorización del Propietario para Recoger el Artículo" al Departamento de Objetos Perdidos de METRO.

El Propietario Autoriza al Departamento de Objetos Perdidos de METRO a Enviar el Artículo
El propietario es responsable del costo del envío de cualquier artículo. El propietario completa y envía por fax o correo el formulario de "Autorización para Enviar por Correo el Artículo" al Contacto del Departamento de Objetos Perdidos de METRO para solicitar los formularios apropiados.

Q. Can I be reimbursed for a lost item or Q Card?

METRO no es responsable de los artículos olvidados en el vehículo y no puede considerar un reembolso por los artículos que no hayan sido devueltos al personal de METRO.

P. ¿Por cuánto tiempo METRO conserva los artículos?

Los artículos no reclamados del Departamento de Objetos Perdidos son considerados propiedad abandonada como se establece en el Código de Procedimientos Criminales de Texas, Artículo 1817. Este código obliga a METRO a conservar los artículos por un período de 30 días desde la fecha en que fueron recibidos en el Departamento de Objetos Perdidos. Los artículos con un valor estimado de $500 o más se conservan durante 60 días.

P. ¿Adónde van los artículos no reclamados?

Debido a restricciones de espacio, después del período de espera de 30 o 60 días, los artículos en buenas condiciones y utilizables son donados a organizaciones benéficas del área. Todos los artículos personales son destruidos. Los artículos dañados o perecederos son desechados. El dinero o los artículos de valor significativo como computadoras, relojes, etc. están sujetos al Código de Procedimientos Criminales de Texas, Artículo 1817 [332a] y son desechados por la policía de METRO a través de sistema judicial del Condado Harris.